[Electronic Times]​  BCBG「法人貨物輸送ERP」顧客サービス強化

「法人貨物ERP」BCBGが顧客サービスを強化

電子新聞インターネット記者チョ・ハンジュンjhj@etnews.com発行日：2018.11.27

BCBGマーケティングチームの市場調査と分析の結果、ディスパッチャーが貨物ドライバーから聞く最も一般的な言葉は、「天気状況による価格引き上げ」、「上下車到着時間遅延」、「配車キャンセル」などで現れた。

23日公式サイトを開設したBCBGは本格的なサービス開始を発表し、Android、IOSアプリを順次公開して顧客サービスを強化した。

法人配車事業の参加しきい値を下げ、アクセスしやすくするための長期実証実験を行い、法人配車担当者の時点でサービスに注力する取り組みを行いました。

12月上旬にはPC Webで注文決済サービスを導入し、年内にはすべてのプラットフォームでいつでもどこでも注文できるプラットフォーム構築を目指すと発表した。 また、非効率的な法人貨物の出荷プロセスを通じて、ビジネスの生産性を大幅に低下させる問題を認識し、改善と解決のためにサービスを開始しました。

国内輸送市場の過半数を占めるコールセンター型小型輸送仲介業の形を破るため、オンオフラインの様々な活動を通じて法人貨物輸送の認知度を高めています。

BCBGグループは、このホームページ開設を通じて、お客様の困難な事項ごとに共感し、単に車両を準備して荷物を運ぶサービスで一歩先のモデルで、輸送業務に必要なすべてを顧客に提供したいという考えを表現しました。

記事ソース：https://www.etnews.com/20181127000127​